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建群容易運營難:為什么粉絲都不理你?

2020-4-1 22:55| 發布者: 劉堯| 查看: 201793| 評論: 0

222摘要: 移動互聯網時代,社交媒體越來越豐富,粉絲經濟誕生,社群崛起,企業和消費者之間有了各種各樣的溝通渠道。企業單靠產品走天下的局面早已成為歷史,只有抓住消費者目光,讓其成為企業產品和服務的粉絲,企業才能生存 ...
移動互聯網時代,社交媒體越來越豐富,粉絲經濟誕生,社群崛起,企業和消費者之間有了各種各樣的溝通渠道。企業單靠產品走天下的局面早已成為歷史,只有抓住消費者目光,讓其成為企業產品和服務的粉絲,企業才能生存和發展。
 
社群的運行維護,如同一個新產品的上市,社群領袖就如同產品經理,須深諳目標人群的選擇,社群成員的“痛點”與“嗨點”在哪里,選擇怎樣的載體,做怎樣的推廣,如何拉轉促,如何引爆,如何商業變現,都是運營好社群必須了解和掌握的基本功。
 
在粉絲經濟時代,粉絲就是你的消費者,你的消費者也有可能是你的粉絲。建社群雖然很容易,后期維護卻很難。明明粉絲很多,卻沒什么活躍度,更別提轉化和變現了,究其原因,在于你還沒有猜透粉絲的心思。粉絲心態不同、性格迥異,他們在社群里的目標、行為也都不一樣。
 
那么粉絲心理有哪幾類?如何把握粉絲的心理?掌握這些將會成為你打開社群迷局的鑰匙。

鑒賞者心理

某些車輛、手表、IT產品的粉絲對其技術數據、研發背景、產品演進和歷史故事等如數家珍,是典型的鑒賞者表現。他們超越普通粉絲,達到“專家”的境界。他們本身很注重產品的體驗,還能夠在體驗后從專業的角度給出分析、評判和建議。對于新產品投放反饋來說,意義重大。

實用者心理

他們活在當下,會將自己在粉絲組織中的一個職位、體驗、獎品等拿來在其他領域作為價值證明,或者拿去填補現實生活中的某種缺陷或空白。這種類型的粉絲,注重產品的實際效用、性價比,同時也是很理智的類型。他們有堅定的選擇標準,堅持自己的選擇。對于主打性價比產品的企業,可以將該類型的粉絲作為潛在用戶發展。

迷戀者心理

他們只是因為產品的一個外觀輪廓或品牌創始人的一個小故事,就成為其粉絲。他們極為感性,是非理性的消費力量。這類型的粉絲轉化為用戶比較容易,但是最重要的任務是利用他們裂變出更多的粉絲和用戶。

反叛者心理

這是最重要的粉絲心理,它表面上類似那種“父母把你鎖到房間不讓你出去,但你就算翻窗爬墻也必須要出去”的心理。任何行業都可以造就或運用這種叛逆心理,iPhone就是其中的典型。例如喬布斯說傳統的手機都是垃圾,這就準確擊中了那些不滿意傳統手機的消費者心理。而當iPhone成為強勢手機后,又會誕生新的反叛者,對其進行攻擊。

針對這類粉絲,營銷中可以把某個品牌作為對比對象,從功能、包裝、應用場景等入手,展示出產品的驚人之處、差異化。從而激發這類型人群的反叛心理,促其變為粉絲、用戶。

逃離者心理

粉絲期待能夠逃離日常生活狀態,在某個明星、商品、群體那里獲得暫時的“自我空間”,這并不是叛逆,而是需要休憩和安慰。具有這種心理的粉絲,他們對目前的某種狀況不滿,在營銷實踐中,如果有機會關注到這部分群體,就可以搜集他們的需求,給與滿足。除了產品,更重要的是從服務上設計出符合他們需求的方式。

創世者心理

這類粉絲不僅破壞舊規則,還希望建設新規則和新天地,而且此建設不求現實回報,只以之為樂。有行業頂級地位的藝術家和知名品牌的粉絲,以及成功粉絲團的領導,普遍都有這種心理。這部分粉絲具有相當強大的創造力、活動力以及設計力和號召力。他們的能量很大。一旦發展到自己的圈子里面,能夠帶來倍增的效應。

表演者心理

粉絲會有角色渴望,他們會幻想“如果是我演或我做這個產品會怎樣”,這種“表演”甚至會上升到“扮演”。他們的活動能力很強大,也是其他外圍粉絲行動的帶動者。這部分粉絲十分注重參與感,只要能滿足他們的榮譽感,他們就會樂此不疲。在社群營銷中,可以把他們作為社群的中堅力量加以應用,讓他們在社群里擔任運維官等角色。

回憶者心理

他們活在過去,會將品牌與自身回憶中的某個片段、感覺鏈接起來。這類型的粉絲,有很嚴重的懷舊情結。在產品方面,他們習慣購買以前的,甚至小時候記憶中的物品。針對這種特性,我們在做品牌輸出的時候就要努力恢復他們的記憶,讓過去的品牌活動、品牌海報等暗示或者鮮明地展示出相關內容,并且有計劃、有規律地把這些回憶片段輸出,把舊有的記憶喚醒。

以上就是對于幾種粉絲常見心理的分析,我們的目的是把這些領域細化出來,以便在營銷實踐中尋求指導和示范作用,也是拋磚引玉,為營銷實踐引導出更豐富的方式方法。

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